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负面信息怎么处理起来?
来源:本站 时间:2021-04-06

首先,让我们谈谈“拖动”。实际上,从内容角度来看,投诉或负面评论具有很强的集中作用,可以在短时间内带来大量流量和互动。因此,第一波热点可能会延迟。尝试拖延。在第一波热潮之后,执行相应的处理(您可以按或删除)。如何拖动?这些规则可以合理使用。例如,需要遵循删除帖子的过程。提倡删除帖子的一方需要提供相应的说明和凭据。该网站只能在提交后删除帖子。或者可以解释为,负责论坛管理或APP管理的同事将在返回后立即撤回并进行处理。所有这些都可能需要一定的时间。我什至听说过某处发生豪华车祸的极端案例。地方当局确定它不是飙车引起的,并向公众宣布。但是,有些网民当时发布了行车记录仪拍摄的实时视频,表明当时的汽车行驶非常快。当时,该网站采用了拖延策略,并在短短几个小时内就收到了100,000多次访问。但是,由于事件本身并没有造成严重的人员伤亡,它终于结束了,主管当局对此不负责任(当然,我希望这种事情将来不会发生,但是在这方面没有特别的问题) 。 (这是在业务领域中)。

当然,拖延不是最好的方法。面对这样的问题,我鼓励大家主动解决。换句话说,请尽快与商家联系。有人可能会问,隐藏这种东西为时已晚,为什么我们要主动互相联系?因为你可以主动。

与另一方联系时,我们会首先将投诉或否定信息告知另一方。我们想知道他们对这个问题的看法和可能采取的措施。

当然,大多数公司肯定会要求在第一个回复中删除该帖子。现在,我们将告诉另一方,此时删除该帖子将无助于掩盖这种情况。相反,它将加剧双方的反对,并带来更糟的局势。从我们的平台删除内容不仅会影响他的声誉,还会影响平台的声誉。此外,政府部门现在越来越严格地监控职位的删除。不合理删除帖子不仅会引起网民的质疑,而且会引起相关性。该部门还将要求我们提供解释。同时,投诉人还可能在其他渠道发布大量内容,我们无法处理或干涉。

这时,我们还必须向客商提出一些合理的建议,并建议客商积极回应或积极回应。如果另一方的投诉被认为是不合理的,我们也可以协助发布一些声明来应对。如果用户的投诉确实存在问题,那么我们也愿意与商家合作,宣布进一步的补救措施,并利用媒体进行扩展。为公司创造正面和正面的企业形象。我分享了一个我在许多培训中亲身经历的案例。十年前,这是南京的一家橱柜商人,并受到用户的抱怨。我立即通过公司的客户经理将此事通知了客户。一个小时之内的商人。上门加工。在第一个投诉帖子发布两个小时后,发布了一个帖子以赞扬商人和平台,这成为了非常成功的危机公共关系。


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